سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. مدة الاستبدال والاسترجاع

1. يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.

2. يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.

3. يجب تقديم الطلب خلال المدة المحددة مع توضيح رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.

2. شروط قبول الطلب

1. يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع ملحقاته وتغليفه قدر الإمكان.

2. يجب تقديم ما يثبت الشراء، مثل رقم الطلب أو الفاتورة.

3. تخضع المنتجات للفحص للتحقق من مطابقتها لشروط السياسة.

4. قد تخضع بعض المنتجات الإلكترونية أو المنتجات التي تتصل بمتطلبات الصحة والسلامة لاستثناءات وفق الأنظمة المعمول بها.

3. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

1. إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت.

2. يُفضّل إرفاق صور واضحة للمنتج والمشكلة للمساعدة في مراجعة الطلب.

3. تتم معالجة الحالات وفق طبيعة المشكلة والأنظمة المعمول بها.

4. استرداد المبلغ

1. تتم مراجعة طلب الاسترجاع قبل الموافقة عليه.

2. بعد قبول الطلب، يُعاد المبلغ وفق وسيلة الدفع والإجراءات المعتمدة.

3. قد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

4. لا تؤثر هذه السياسة في الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.